Política de reembolso

Você tem o direito de cancelar seu pedido dentro de 30 dias sem dar qualquer razão para fazê-lo.

O prazo para cancelamento de um pedido é de 30 dias a partir da data em que você recebeu a mercadoria ou em que um terceiro que você nomeou, que não é o transportador, toma posse do produto entregue.

Para exercer seu direito de cancelamento, você deve nos informar de sua decisão por meio de uma declaração clara.

Você pode nos informar de sua decisão por e-mail contato@florasi.com.br

Reembolsaremos você no máximo 30 dias a partir do dia em que recebemos os bens devolvidos. Usaremos os mesmos meios de pagamento que você usou para o pedido, e você não incorrerá em nenhuma taxa para tal reembolso.

Condições para retornos:

Para que as mercadorias sejam elegíveis para um retorno, certifique-se de que:

As mercadorias foram compradas nos últimos 30 dias.
As mercadorias estão na embalagem original

As seguintes mercadorias não podem ser devolvidas:

O fornecimento de mercadorias feitas às suas especificações ou claramente personalizadas.
O fornecimento de mercadorias que, segundo sua natureza, não são adequadas para serem devolvidas, por exemplo, bens que se deterioram rapidamente ou onde a data de validade acabou.
O fornecimento de mercadorias que não são adequadas para retorno devido a razões de uso ou lavagem da mesma.
O fornecimento de mercadorias que são, após a entrega, de acordo com sua natureza, inseparavelmente misturados com outros itens.

Devolução por defeito:

Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para informar o ocorrido é de até 15 dias após o recebimento do produto. Estes produtos serão submetidos a análise técnica para verificar se há algum problema. Se o defeito for constatado, o cliente poderá optar pela troca por um outro produto (havendo a disponibilidade em estoque) ou pela devolução do dinheiro. Após recebimento do produto pela nossa loja e constatado o defeito, será providenciado o envio de um novo produto sem custos adicionais ou o reembolso do valor da compra, conforme escolhido pelo comprador.

Prazo para reembolso:

O prazo para reembolso depende da forma de pagamento utilizada. Caso tenha sido no cartão de crédito, o estorno será realizado em até 05 dias úteis, e o crédito gerado ao portador do cartão depende do processamento deste valor pelo seu banco emissor e da data de fechamento da fatura do(a) cliente. Para maiores informações o cliente poderá consultar o banco emissor do cartão, único responsável pela fatura do cliente. Se o pagamento foi feito por boleto, o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após o cliente fornecer as informações necessárias para realização do reembolso via transferência bancária. Se o pagamento foi feito por pix, o valor será reembolsado em até 2 dias úteis.

Formas de pagamento aceita

Formas de Ressarcimento

- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED ou PIX - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

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